CHÍNH SÁCH

Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Kênh liên hệ, thời gian tiếp nhận và phương thức giải quyết phản ánh.

Áp dụng từ ngày 26/10/2026 cho giao dịch mới; thay đổi không tự động sửa điều kiện của lịch đã xác nhận.

Gửi phản ánh

Chủ cơ sở Hộ kinh doanh Bella Homestay trực tiếp tiếp nhận qua 0919660110, bellahomestay91@gmail.com hoặc tại 16/1A Gò Dầu, Phường Tân Sơn Nhì, Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh.

Gửi mã xác nhận/thông tin giao dịch, thời điểm, vấn đề, yêu cầu giải quyết và chứng cứ liên quan. Che thông tin riêng tư không cần thiết; không gửi mật khẩu, OTP hoặc CVV. Sự cố nguy hiểm cần ưu tiên hỗ trợ tại chỗ và cơ quan có thẩm quyền.

Tiếp nhận và giải quyết

• Bella Homestay xác nhận tiếp nhận trong 02 ngày làm việc, kiểm tra và trao đổi phương án; đây không phải thời hạn giải quyết xong mọi vụ việc.
• Với yêu cầu thương lượng theo luật, Bella Homestay tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong 07 ngày làm việc từ khi nhận yêu cầu. Nếu từ chối thương lượng, Bella Homestay trả lời bằng văn bản, nêu rõ lý do trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
• Kết quả, khoản hoàn trả và tiến độ được ghi nhận để đối chiếu. Yêu cầu bổ sung chỉ trong phạm vi cần thiết.

Bella Homestay ưu tiên tiếp nhận, xử lý yêu cầu của người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo pháp luật.

Nếu chưa thống nhất, khách có thể nhờ cơ quan/tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ, hòa giải, trọng tài khi có căn cứ hợp lệ hoặc tòa án có thẩm quyền. Bella Homestay không buộc khách từ bỏ quyền luật định. Thông tin được xử lý theo chính sách dữ liệu.