CHÍNH SÁCH

Điều khoản lưu trú

Điều kiện nhận phòng, số khách và sử dụng tài sản.

Áp dụng từ ngày 01/11/2026 cho giao dịch mới; thay đổi không tự động sửa điều kiện của lịch đã xác nhận.

Khách và thời gian

• Người lưu trú phải đủ 18 tuổi, xuất trình thẻ căn cước/CCCD còn giá trị hoặc căn cước điện tử có giá trị tương đương theo pháp luật để đối chiếu thông tin. Bella Homestay hiện chưa nhận khách nước ngoài theo chính sách riêng.
• Giá cơ bản 02 người. Tối đa 2 người mỗi phòng; không nhận thêm người.
• Phục vụ 24/7; giờ nhận/trả chốt trước thanh toán. Ở thêm cần Bella Homestay xác nhận, không mặc nhiên được gia hạn.
• Nhận phòng bằng mã check-in tự động.

Trả muộn và nội quy

• Muộn tối đa 30 phút: miễn phí; 31–90 phút: 80.000đ; 91–150 phút: 160.000đ; mỗi khối tiếp theo tối đa 60 phút: thêm 80.000đ.
• Không hút thuốc, thú cưng, tiệc hoặc tiếng ồn ảnh hưởng người khác. Khoản phạt vi phạm hút thuốc theo thỏa thuận: 500.000đ/mỗi vi phạm được xác minh, chỉ áp dụng khi đã thông báo và được thỏa thuận hợp pháp trước thanh toán; đây không phải phạt hành chính. Bella Homestay cung cấp căn cứ khi khách yêu cầu, không tự động cộng trùng khoản phạt và bồi thường cùng thiệt hại.
• Khách được mang nến và đồ trang trí cá nhân vào phòng, với điều kiện không làm hư hỏng đồ đạc trong homestay. Bella Homestay không hỗ trợ trang trí; khách tự chuẩn bị. Không mang đồ ăn nặng mùi, thú cưng hoặc vật phẩm vi phạm pháp luật.
• Dùng bếp, bồn tắm và thiết bị đúng hướng dẫn; báo nguy cơ mất an toàn, hư hỏng ngay khi phát hiện.

Bảng giá tài sản niêm yết trong phòng, được gửi cùng điều kiện để khách kiểm tra trước thanh toán. Bồi thường cần căn cứ thiệt hại, nguyên nhân và chi phí; không tự quy mọi hư hỏng cho khách hoặc thu trùng không có căn cứ.

Khi có dấu hiệu trái pháp luật/nguy cơ an toàn, Bella Homestay có thể ngừng dịch vụ để xử lý an toàn và báo cơ quan có thẩm quyền khi phù hợp. Không giữ thẻ căn cước/CCCD làm chế tài hoặc miễn toàn bộ trách nhiệm. Quyền khách theo luật giữ nguyên.